Vous cherchez
- à mettre en place un système de qualité simple
- à obtenir un système de qualité qui «colle» à la réalité de votre entreprise
- à simplifier un système de qualité existant
- à optimiser votre organisation grâce au système de qualité
- à motiver le personnel à réussir ce nouveau défi
QUASYS est votre partenaire, grâce à
- son positionnement de l’«Homme» au centre du système pour
- un apport concret en termes de management et d’organisation
- une complète appropriation du Système par l’Entreprise
- une réelle capacité de faire vivre et évoluer le Système
- une conservation aisée de la certification
- son approche «Roues Dentées»
- particulièrement adaptée à l’approche processus
- augmente le niveau de maîtrise des processus
- assure des relations optimales entre les processus
- son analyse de risques processus permet
- la mise en évidence des activités à risque
- l’établissement des procédures en réponse aux risques identifiés
- une parfaite maîtrise des activités
- une délimitation claire des responsabilités
- l’établissement des indicateurs à suivre par la Direction
- une information fiable lors de la prise de décisions
- sa cartographie originale basée sur l’« approche orbitale de QUASYS ® »
- place le Client au centre du système
- permet d’identifier clairement et simplement les interactions entre les processus
- assure un contrôle des liens hiérarchiques entre les processus
- permet une lisibilité parfaite
- la mise à disposition de votre « Manager Expert Qualité »
- met en place et/ou maintient votre système de gestion de la qualité en conformité avec les référentiels
- rend le Système motivant et en prise directe avec le « métier »
- rentabilise le système en proposant des instruments efficaces de management
- sa spécialisation dans le marquage « CE »
- par une veille législative et normative
- participation aux réunions de la Commission Européenne dans le secteur des dispositifs médicaux
- participation au TC 210 (comité technique des normes de management de la qualité et aspects généraux correspondants des dispositifs médicaux)
- votre « tableau de bord » de la mise en place de votre système de gestion
- permet de suivre l’évolution
- garantit la connaissance permanente de l’état d’avancement
- assure l’atteinte des objectifs fixés
- sa spécialisation dans les référentiels « qualité »
- par une veille normative (participation au ISO/TC 176 (comité technique des normes génériques de management de la qualité)
- vos indicateurs identifiés et organisés en un « cockpit » de gestion
- détermination des indicateurs essentiels et prospectifs pour la pérennité de l'entreprise
- mise en place d’un système simple de récolte de données
- établissement d’un « cockpit » pour revue régulière
- son livre, "La Qualité pour la vie" par Jean-Michel Compère (Pour commander )
Préface de Serge Kubla,
Ministre de l’Economie, des PME, de la Recherche et des Technologies nouvelles.
Préface de Jean-Pierre Renard,
Directeur Qualité de Air Liquide Santé, France.
Pourquoi ce livre ?
- Parce que le mot " Qualité " fait peur à ceux qui considèrent à tort que la Qualité coûte cher et ne rapporte pas.
- Parce que le mot " Qualité " fait pousser des petits boutons à certaines personnes.
- Parce qu’il est temps de replacer le mot " Qualité " dans un contexte plus juste, plus positif.
- Parce qu’il est temps de redorer le mot " Qualité " qui a perdu tout son sens et son intérêt. Ce mot a été galvaudé et utilisé à toutes les sauces.
- La qualité et la vie sont indissociables :
- La Qualité pour assurer la vie
- La Qualité peut être une question de vie ou de mort
- L’utilisation d’un plan obsolète peut amener une équipe de terrassiers à perforer une conduite de gaz et provoquer une explosion aux conséquences particulièrement graves.
Lors d’une formation, une participante n’était pas convaincue de l’intérêt d’un système de management de la Qualité.
Pour l’amener à reconsidérer les choses, j’ai refait devant elle la même enjambée que celle qui m’avait permis d’embarquer dans l’avion quelques heures plus tôt
Ce petit pas n’avait rien d’anodin. En le faisant, je confiais ma vie à cet équipage, à cette compagnie aérienne.
Et ce pas, j’ai accepté de le faire parce que:
- le personnel navigant est régulièrement formé et évalué,
- l’avion fait l’objet d’une surveillance étroite et constante,
- le commandant de bord respecte une check-list avant le décollage,
- un plan de vol est déposé et des aiguilleurs du ciel suivent notre vol…
Qui peut prétendre après cela ne pas se sentir concerné par la maîtrise des activités en vue d’assurer la Qualité ?
La Qualité pour assurer une qualité de vie
Nous sommes tous concernés par la qualité des produits ou des services que nous achetons. Que ce soit une voiture ou un séminaire, nous avons des exigences et nous attendons que nos fournisseurs les prennent en considération
La qualité des produits ou des prestations que nous achetons participe à la qualité de notre vie.
Qui ne s’est jamais énervé en présence d’une personne plus préoccupée par ses activités que par vos souhaits ?
Qui n’a jamais eu l’envie de jeter son ordinateur suite à un " bug " qui a fait perdre plusieurs heures de travail ?
Qui, par contre, n’a pas envie de savourer la vie pendant des vacances bien organisées et répondant à toutes les attentes ?
La Qualité et la vie des entreprises
Par la prise de conscience de l’importance de la gestion de la Qualité, les entreprises se donneront les moyens de faire face aux nouveaux défis. Tout organisme (sociétés, entreprises, indépendants, services publics) qui perd de vue les exigences de ses clients ou qui se trompe de client devra un jour ou l’autre en assumer toutes les conséquences
L’histoire des motos anglaises est assez significative. Dans les années 50-60, ces motos étaient les meilleures du monde. Elles gagnaient toutes les compétitions.
Lorsque les clients réclamaient auprès des fabricants, il leur était invariablement répondu : " Nous sommes les meilleurs ". Ces fabricants n’ont pas vraiment pris en compte l’évolution du marché.
Conséquence, les motos japonaises, et en particulier la moto 750 CC de HONDA, ont révolutionné le marché. Ces motos étaient la réponse directe aux exigences des clients.
Il paraît qu’aujourd’hui le seul élément purement britannique des motos TRIUMPH c’est l’autocollant au nom de la marque !
La Qualité et la durée de vie des produits
Un produit ou un service de qualité est souvent associé à une durée de vie plus longue.
Pourquoi fait-on confiance à telle marque de voiture plutôt qu’à telle autre ? Parce que ces voitures conservent tout au long de leur vie leurs qualités et ont, par conséquent, une valeur de revente intéressante. Nous n’apprécions pas lorsqu’un lave-vaisselle ne fonctionne plus après 3 ans d’utilisation (soit 1 an ou 2 ans après l’expiration de la garantie).La longévité d’un produit est souvent un signe ou une exigence de qualité.
La Qualité tout au long de la vie de l’organisme
La Qualité n’est pas un phénomène de mode et encore moins un simple outil de marketing
La Qualité doit s’envisager pour le long terme.
Un système de management ne s’envisage pas dans le but d’obtenir un certificat.
Cet outil de management doit permettre à l’organisme de progresser mais il doit lui-même évoluer en fonction de nouveaux objectifs ou de nouvelles orientations. Ce ne doit pas être un système rigide établi une fois pour toutes.
Il fait partie intégrante de l’organisme. Concevoir de gérer une société sans se donner un système de management de la Qualité performant et efficace est extrêmement dangereux. Le danger ne se situe pas uniquement au niveau de la perte du certificat. Il est évident qu’un système de management inexistant, inadapté, lourd ou rigide peut conduire l’organisme à la catastrophe.
Dans le domaine des dispositifs médicaux, il existe une directive européenne qui impose la mise en place d’un système de management de la Qualité. Une non conformité grave peut être sanctionnée par une interdiction de mise sur le marché des produits.
En clair, ceci peut signifier de lourdes pertes financières pour les fabricants ou le dépôt de bilan pour ceux qui n’ont pas les reins assez solides.
Ces organismes ne peuvent se permettre le luxe de considérer ce système de management à la légère. Leur objectif n’est pas uniquement un " bout de papier " mais la garantie de pouvoir commercialiser leurs produits.
Conclusion
Ce livre nous fait découvrir une approche différente de la Qualité, un nouvel esprit applicable tant au niveau professionnel que dans notre vie de tous les jours.
Cette nouvelle démarche tient compte de la Dimension Humaine où s’expriment de manière complémentaire Rigueur et Créativité.
L'auteur
Jean-Michel Compère, directeur et senior consultant de QUA SYS depuis 1990, a une formation de pharmacien, spécialiste en industrie et en ingénierie pharmaceutique. Professeur au D.E.S.S. Qualité de Huy. Consultant Agréé de la Région Wallonne.
L'éditeur
Editions Luc Pire.
Quai aux Pierres de Tailles, 37 - 1000 Bruxelles.
Tél.: + 32 (0)2 210 89 50
Fax: + 32 (0)2 210 89 59
E-mail :
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Web : http://www.lucpire.be
